Refund policy

Customer Care: Exchange & Return Policy

At MYSHA, we strive for perfection in every silhouette. If your purchase is not to your absolute satisfaction, we invite you to follow our refined process for exchanges or returns.

General Conditions To be eligible for an exchange or return, garments must be in their original, perfect condition: unworn, unwashed, and returned with all MYSHA tags and original packaging intact. Please ensure all original accessories and detachable elements (such as belts or collars) are included in the package. Requests must be initiated within 14 days of delivery

A. Domestic Orders (within Egypt) – Exchange & Return

I. The Exchange Process We are dedicated to helping you find the perfect fit.

• Process: Please initiate your request via our Exchange & Return Form.
• Shipping: To ensure your satisfaction, your first exchange per order is complimentary (free shipping). Subsequent exchanges for the same order will incur a standard logistics fee of 150 EGP.
• Price Adjustments: If the new item is of higher value, the difference will be collected upon delivery. If the new item is of lower value the difference will be issued as MYSHA Store Credit or a refund to your original payment method.

II. The Return Process If you wish to return your garment for a full refund:

• Process: Please initiate your request via our Exchange & Return Form.
• Refunds: Upon successful quality inspection at our studio, a refund will be issued to your original payment method within 7–10 business days.
• Fees: A flat return handling fee of 150 EGP will be deducted from the refund amount. Original shipping fees are non-refundable.

III. Damaged or Incorrect Items In the rare event that you receive a damaged or incorrect garment, please notify us via the Exchange & Return Form within 48 hours. In these cases, all exchange shipping and return fees (150 EGP) are fully waived.

B. International Exchanges & Returns

Due to the complexities of international logistics:

• Shipping & Duties: All shipping fees, customs duties, and local taxes for international returns or exchanges are the sole responsibility of the customer. These costs are non-refundable.
• The Process: To initiate a request, please complete the Exchange & Return Form within 14 days of delivery. Our team will provide the necessary documentation and the return shipping address for our Egypt atelier.
• Exchanges: If you wish to exchange an item, the customer is responsible for the return shipping of the original garment and the shipping costs of the new selection. 

• Conditions: Items must be shipped back promptly in perfect, original condition (unworn, unwashed, and with all tags/accessories). We strongly recommend using a trackable shipping service as MYSHA are not responsible for items lost in transit before reaching our studio.

• Refunds: Once the garment is received and passes inspection, we will refund the item’s value to your original payment method. Original international shipping costs are non-refundable.

 

خدمة العملاء: الاستبدال والاسترجاع

في "مايشا"، نسعى للكمال في كل تفصيلة. إذا لم تكن مشترياتك على قدر توقعاتك، يسعدنا مساعدتك من خلال إجراءات استبدال واسترجاع مرنة وراقية.

الشروط العامة: يجب تقديم طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في غضون ١٤ يوماً من تاريخ الاستلام. يجب أن تكون القطع بحالتها الأصلية: غير مستخدمة، غير مغسولة، ومع كافة الملصقات (Tags) والتغليف الأصلي. يرجى التأكد من إرفاق جميع ملحقات القطعة (مثل الأحزمة أو الياقات القابلة للفصل).

أ. الطلبات المحلية (داخل مصر)– الاستبدال والإسترجاع

أولاً: عملية الاستبدال  نحن ملتزمون بمساعدتك في الوصول إلى القياس المثالي.

• الإجراء: يرجى بدء طلبك عبر نموذج الاستبدال والاسترجاع.
• الشحن: لضمان رضاكِ التام، نقدم أول عملية استبدال مجاناً (بدون مصاريف شحن) لكل طلب.
• عمليات الاستبدال اللاحقة: أي طلب استبدال إضافي لنفس الطلب سيخضع لمصاريف شحن ثابتة قدرها ١٥٠ جنيهاً مصرياً.
• تسوية الأسعار: في حال كان سعر القطعة الجديدة أعلى من القطعة المستبدلة، يتم تحصيل الفرق عند التسليم. أما إذا كان السعر أقل، فيتم رد الفرق كـ رصيد شراء (Store Credit) في "مايشا" أو استرداد بنفس طريقة الدفع في الطلب الأصلي.

ثانياً: عملية الاسترجاع إذا رغبتِ في استرجاع القطعة واسترداد المبلغ: 

• يرجى تعبئة نموذج الاستبدال والاسترجاع.
•  الاسترداد: بعد فحص القطعة في الأتيليه الخاص بنا والتأكد من حالتها، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧-١٠ أيام عمل
• الرسوم: سيتم خصم رسوم لوجستية ثابتة قدرها ١٥٠ جنيهاً مصرياً من إجمالي المبلغ المسترد. (مصاريف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد).

ثالثاً: القطع التالفة أو الخاطئة في حال استلام قطعة تالفة أو خاطئة، تتحمل "مايشا" كامل المسؤولية. يرجى إبلاغنا عبر النموذج خلال ٤٨ ساعة، وفي هذه الحالة تُعفى تماماً من أي رسوم استبدال أو استرجاع.

 

ب. الاستبدال والاسترجاع الدولي: 

نظراً للطبيعة اللوجستية المعقدة للشحن الدولي، تطبق الشروط التالية على جميع الطلبات خارج جمهورية مصر العربية:

• الشحن والرسوم الجمركية: يتحمل العميل جميع مصاريف الشحن، والرسوم الجمركية، والضرائب المحلية المترتبة على عملية الاسترجاع أو الاستبدال. هذه التكاليف غير قابلة للاسترداد.
• الإجراءات:  لبدء الطلب، يرجى تعبئة  نموذج الاستبدال والاسترجاع في غضون 14 يوما من تاريخ الاستلام، وسوف يقوم فريقنا بتزويدك بالوثائق اللازمة وعنوان الشحن الخاص بالأتيليه في مصر.
• الاستبدال:  في حالة الرغبة في استبدال قطعة، يتحمل العميل مسئولية وتكاليف شحن القطعة الأصلية إلينا، بالإضافة إلى تكاليف شحن القطعة الجديدة المختارة.
• الشروط: يجب شحن القطع فوراً بـحالتها الأصلية المثالية (غير مستخدمة وغير مغسولة، بجميع الملصقات والملحقات). ننصح بشدة باستخدام خدمة شحن توفر رقم تتبع، حيث إن MYSHA غير مسؤولة عن القطع المفقودة خلال الشحن قبل وصولها الفعلي إلينا..
• الاسترداد: بمجرد استلام القطعة واجتيازها فحص الجودة، سنقوم برد قيمة المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية. يرجى العلم أن مصاريف الشحن الدولي الأصلية لا يتم ردها.